これまでPlayStation Storeでの返金申請は、チャットボットを経由してサポート窓口に誘導される形式でした。そのため、手続きの煩雑さや分かりづらさに対する不満の声がユーザーから多く寄せられていました。
こうした状況を受け、2025年8月、ソニーはPS Storeに新たな機能として「返金をリクエスト」ボタンを導入しました。これにより、ユーザーはアプリまたはWeb上の利用履歴から直接返金申請が可能となり、従来に比べて格段にスムーズな手続きが実現されています。
返金申請方法
PS App（おすすめ）
- PS App（最新バージョン）を起動
- 画面右上の三本線アイコンをタップ
- メニュー下部の「利用履歴」を選択
- 対象の取引を選ぶと、詳細画面に「返金をリクエスト」が表示される
PS Store（Web）
- PlayStation Storeでサインイン
- 画面右上のアバターをクリックし「アカウント設定」を開く
- 左にずらりと並ぶメニュー内の「利用履歴」をクリック
- 対象の取引を選ぶと、詳細画面に「返金をリクエスト」が表示される
返金条件と注意点
返金ポリシーそのものは従来と変わらず、以下の2つの条件を満たす必要があります。
- 購入から14日以内であること
- コンテンツを一度もダウンロードまたはストリーミング再生していないこと
これらを満たしていない場合、「返金をリクエスト」ボタンを押しても申請は却下され、キャンセルポリシーを確認するよう促されます。
最後に
今回のアップデートにより、PlayStationユーザーにとって返金申請のハードルは確実に下がりました。誤って購入してしまった場合や、子どもによる意図しない決済など、これまで問い合わせが必要だったケースでも、迅速に対応できる環境が整ったといえるでしょう。
一方で、返金可能な条件は依然として厳格に定められており、全ての購入が対象になるわけではありません。詳しくはキャンセルポリシーをご確認ください。
出典
